ในโลกที่เทคโนโลยีพัฒนาอย่างรวดเร็ว สนามบินในปี 2026 จะไม่ถูกวัดความสำเร็จด้วยคำว่า “เร็ว” เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่จะถูกประเมินจากความสามารถในการ เข้าใจผู้โดยสารในฐานะมนุษย์ อย่างแท้จริง
ข้อมูลจาก ACI World สะท้อนชัดว่า ผู้โดยสารในยุคใหม่ต้องการมากกว่าความสะดวกสบาย พวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่น เป็นมิตร และรู้สึกอุ่นใจตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้าสู่สนามบิน
Human-Centric Airport คืออะไร?
Human-Centric Airport คือสนามบินที่ออกแบบทุกกระบวนการโดยมี “ผู้โดยสาร” เป็นศูนย์กลาง ไม่ใช่แค่การลดเวลารอคอย แต่รวมถึงการเข้าใจอารมณ์ ความรู้สึก และความคาดหวังในแต่ละช่วงของการเดินทาง
เทคโนโลยีจึงไม่ได้มีบทบาทเพียงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ต้อง ทำงานร่วมกับคน และทำให้ประสบการณ์ทั้งหมด “ง่าย เป็นมิตร และไม่ซับซ้อน”
เทรนด์สำคัญของสนามบินปี 2026
1. Empathy: หัวใจของการบริการยุคใหม่
จากผลสำรวจพบว่า
- 44% ของผู้โดยสารรู้สึกว่าพนักงานสนามบินมีความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจ
- แต่มีเพียง 48% เท่านั้นที่รู้สึกว่าได้รับการช่วยเหลือเชิงรุก
ตัวเลขนี้สะท้อนว่า “มนุษย์” ยังคงเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดของประสบการณ์สนามบิน สนามบินที่ประสบความสำเร็จจะต้องลงทุนทั้งใน ระบบ และ การพัฒนาทักษะบุคลากร เพื่อให้พนักงานสามารถสื่อสาร แก้ปัญหา และดูแลผู้โดยสารได้อย่างจริงใจ
2. Biometric: เทคโนโลยีที่ต้องไร้รอยต่อ
การยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า (Facial Recognition) ได้รับการยอมรับมากขึ้นอย่างชัดเจนความพร้อมใจในการใช้งานเพิ่มจาก 57% ในปี 2021 เป็น 72% ในปี 2025
สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่า ผู้โดยสารไม่ได้ต่อต้านเทคโนโลยี แต่ต้องการเทคโนโลยีที่
- ใช้งานง่าย
- ไม่ซับซ้อน
- และไม่เพิ่มความเครียดให้กับการเดินทาง
Biometric ที่ดีจึงไม่ใช่แค่ “ล้ำ” แต่ต้อง “แนบเนียน” กับประสบการณ์ของผู้โดยสาร
3. Personalized Experience: ประสบการณ์ที่ออกแบบเพื่อแต่ละคน
ผู้โดยสารในปัจจุบันคาดหวังบริการที่ “รู้ใจ” มากขึ้น ตั้งแต่การเช็กอินล่วงหน้า การแจ้งเตือนเที่ยวบินเฉพาะบุคคล ไปจนถึงข้อมูลการเดินทางที่ตรงกับพฤติกรรมของแต่ละคน
Personalization ไม่ใช่สิทธิพิเศษอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็น มาตรฐานใหม่ของสนามบินยุคดิจิทัล
4. Local & Sustainable Touch: เชื่อมโยงสนามบินกับชุมชน
สนามบินไม่ได้เป็นเพียงจุดผ่านทาง แต่เป็น “ประตูสู่จุดหมายปลายทาง”
- 44% ของผู้โดยสารรู้สึกว่าอาหารท้องถิ่นช่วยสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ
- 49% ให้ความสำคัญกับโครงการที่ส่งเสริมเศรษฐกิจและการจ้างงานในพื้นที่
สนามบินที่ใส่ใจเรื่องความยั่งยืนและอัตลักษณ์ท้องถิ่น จะสร้างความผูกพันกับผู้โดยสารได้มากกว่าสนามบินที่เน้นเพียงความทันสมัย
5. Well-being First: ความสบายใจคือความหรูหราใหม่
ความเงียบ ความสะอาด พื้นที่พักผ่อน และการออกแบบที่ช่วยลดความเครียด
กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของสนามบินยุคใหม่
ผู้โดยสารต้องการสนามบินที่
- ไม่เร่งเร้า
- ไม่วุ่นวาย
- และทำให้รู้สึกปลอดภัยทั้งทางกายและใจ
เทคโนโลยีจะชนะได้ เมื่อเข้าใจความเป็นมนุษย์
แนวโน้มทั้งหมดชี้ไปในทิศทางเดียวกันว่า สนามบินปี 2026 จะชนะใจผู้โดยสาร ไม่ใช่ด้วยเทคโนโลยีที่ล้ำที่สุด แต่ด้วยประสบการณ์ที่เข้าใจมนุษย์มากที่สุด
เทคโนโลยีที่คิดจาก “คน” เป็นศูนย์กลาง
SKY ICT มองเห็นการเปลี่ยนผ่านนี้มาโดยตลอด เราจึงพัฒนาโซลูชันที่ไม่เพียงทำให้สนามบินทำงานได้อย่างอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยสร้างประสบการณ์การเดินทางที่ เป็นมิตร ทันสมัย และราบรื่น
เพราะสำหรับเรา เทคโนโลยีที่ดีที่สุด คือเทคโนโลยีที่ทำให้ผู้โดยสาร รู้สึกดีตลอดการเดินทาง